Megértjük, hogy néha változnak a dolgok, és előfordulhat, hogy vissza kell küldenie a rendelését. Ezért állítottunk be Önnek egy 60 napos visszaküldési szabályzatot.
Így működik a visszaküldési szabályzatunk - a tőlünk vásárolt fizikai termékek kézhezvételétől számított 60 napon belül visszaküldheti őket, és visszatérítést, cserét vagy áruházi jóváírást kaphat a jövőbeni vásárlásaihoz, ha:
- Sérült vagy szennyezett csomagolású terméket kapott;
- Hibás vagy más módon rossz terméket kapott;
- Rossz terméket kapott;
- Meggondolta magát, és vissza szeretné küldeni a terméket.
Ezt a 60 napos visszaküldési szabályzatot csak a weboldalon vásárolt fizikai termékekre kínáljuk. Ha más eladóktól vásárolt „Derila-ergo” termékeket, kérjük, tekintse meg a vásárlási oldalt a visszaküldéssel kapcsolatban, mivel az ilyen visszaküldésekre az eladó szabályzata vonatkozhat, amely felett nincs befolyásunk.
Visszatérítési arányok
A termék átvételétől számított 14 napon belül
- Ha Ön a kézhezvételtől számított 14 napon belül értesít minket arról, hogy vissza szeretné küldeni a megvásárolt termékeket, és élni kíván az elállási jogával, a visszaküldés költsége Önt terheli. A visszaküldés költsége nem visszatéríthető. Miután a feltételeinknek megfelelően megkaptuk a megvásárolt terméket, visszatérítjük a teljes vételárat, beleértve a termék vásárláskori árát és a kezdeti szállítási díjat is. Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási költségek nem visszatéríthetők, ha nem szabványos szállítási módot választott, például expressz kézbesítést.
14 nap elteltével, de legfeljebb 60 napon belül
- Ha a kézhezvételtől számított 14 nap után, de legfeljebb 60 napon belül tájékoztat minket arról, hogy vissza szeretné küldeni a megvásárolt termékeket, a visszaküldés költsége Önt terheli. A visszaküldés költségei nem visszatéríthetők. Amint megkapjuk a megvásárolt terméket a feltételeinknek megfelelően, visszatérítjük a termék árát. A kezdeti szállítási díjak nem visszatéríthetők a termék kézhezvételétől számított 14 napon belüli visszaküldése után.
Termék visszaküldésekor teendő lépések
1. lépés- A megrendelt termékek kézhezvételétől számított 60 napon belül (vagy 14 napon belül, ha élni szeretne elállási jogával) vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével itt: https://derilashop.co.uk/pages/contact Kérjük, adja meg az ügyfélszolgálatnak a teljes nevét, e-mail címét, rendelési számát, és röviden írja le, miért szeretné visszaküldeni a terméket.
2. lépés – Ügyfélszolgálatunk 3 munkanapon belül válaszol a megkeresésére, és amennyiben a visszaküldési kérelme megfelel a jelen Visszaküldési Szabályzatban és a Szolgáltatási Feltételekben meghatározott feltételeknek, küldünk Önnek egy kitöltendő visszaküldési űrlapot (Áruvisszaküldési Engedélyezés („RMA”)). Visszaküldési cím:
Visszaküldés - Logismart Gmbh
Orber utca 10., 1-es rámpa
60386 Frankfurt am Main
Németország
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldéseket csak az RMA űrlap kitöltése után fogadjuk el. Nem vállalunk felelősséget az RMA előzetes kitöltése nélkül elküldött megrendelésekért, és az ilyen visszaküldéseket nem tudjuk feldolgozni.
3. lépés – csomagolja be újra a terméket biztonságosan, ragassza a mellékelt RMA űrlapot a csomagoláson látható helyre, és küldje el nekünk a visszaküldendő termékeket az RMA űrlapon megadott visszaküldési címre.
A hibátlan termékeket a gyártónak megfelelő állapotban, eredeti és sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni. Hibás termékek esetén kérjük, a visszaküldés megszervezése előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
4. lépés - Töltse ki az RMA űrlapot a visszaküldött csomag nyomonkövetési számának és a szállítónak a megadásával. A nyomonkövetési szám nélküli visszaküldéseket raktárunk elutasíthatja, kérjük, használjon ajánlott levelet vagy más nyomon követhető szállítási módot.
5. lépés - Amint megkaptuk a visszaküldött termékeket és megvizsgáltuk azokat, 14 napon belül visszatérítjük a vételárat. A visszatérítés megérkezése után általában 3-5 munkanapon belül megjelenik a bankszámlakivonatain. A visszatérítést arra az eredeti fizetési módra küldjük vissza, amelyet a megrendelés kifizetéséhez használt.
Kérjük, olvassa el Szolgáltatási Feltételeinket a visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatos további információkért.
