Megértjük, hogy néha változnak a dolgok, és előfordulhat, hogy vissza kell küldenie a rendelését. Ezért állítottunk be Önnek egy 60 napos visszaküldési szabályzatot.
A nálunk vásárolt termékeket a kézhezvételtől számított 60 napon belül visszaküldheti, és visszatérítést, cserét vagy áruházi jóváírást kaphat a jövőbeni vásárlásaihoz, ha:
- Sérült vagy szennyezett csomagolású terméket kapott;
- Hibás vagy más módon rossz terméket kapott;
- Rossz terméket kapott;
- Meggondolta magát, és vissza szeretné küldeni a terméket.
Ezt a 60 napos visszaküldési szabályzatot csak a weboldalon vásárolt fizikai termékekre kínáljuk. Ha más eladóktól vásárolt „Derila-ergo” termékeket, kérjük, tekintse meg a vásárlási oldalt a visszaküldéssel kapcsolatban, mivel az ilyen visszaküldésekre az eladó szabályzata vonatkozhat, amely felett nincs befolyásunk.
Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási költségek nem visszatéríthetők.
Termék visszaküldésekor teendő lépések
1. lépés - Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével itt: https://derilashop.co.uk/pages/contact a megrendelt termékek kézhezvételétől számított 60 napon belül. Kérjük, adja meg az ügyfélszolgálatnak a teljes nevét, e-mail címét és rendelési számát, és röviden írja le a termék visszaküldésének okát.
2. lépés – Ügyfélszolgálatunk 3 munkanapon belül válaszol a megkeresésére, és amennyiben a visszaküldési kérelme megfelel a jelen Visszaküldési Szabályzatban és a Szolgáltatási Feltételekben meghatározott feltételeknek, küldünk Önnek egy kitöltendő visszaküldési űrlapot (Áruvisszaküldési Engedélyezés („RMA”)). Visszaküldési cím:
Visszaküldés - Logismart UK
Springwood Dr. 1.
CM7 2 GB Braintree
Egyesült Királyság
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldéseket csak az RMA űrlap kitöltése után fogadjuk el. Nem vállalunk felelősséget az RMA előzetes kitöltése nélkül elküldött megrendelésekért, és az ilyen visszaküldéseket nem tudjuk feldolgozni.
3. lépés – csomagolja be újra a terméket biztonságosan, ragassza a mellékelt RMA űrlapot a csomagoláson látható helyre, és küldje el nekünk a visszaküldendő termékeket az RMA űrlapon megadott visszaküldési címre.
A hibátlan termékeket a gyártónak megfelelő állapotban, eredeti és sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni. Hibás termékek esetén kérjük, a visszaküldés megszervezése előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
4. lépés - Töltse ki az RMA űrlapot a visszaküldött csomag nyomonkövetési számának és a szállítónak a megadásával. A nyomonkövetési szám nélküli visszaküldéseket raktárunk elutasíthatja, kérjük, használjon ajánlott levelet vagy más nyomon követhető szállítási módot.
5. lépés - Amint megkaptuk a visszaküldött termékeket és megvizsgáltuk azokat, 14 napon belül visszatérítjük a vételárat. A visszatérítés megérkezése után általában 3-5 munkanapon belül megjelenik a bankszámlakivonatain. A visszatérítést arra az eredeti fizetési módra küldjük vissza, amelyet a megrendelés kifizetéséhez használt.
Kérjük, olvassa el Szolgáltatási Feltételeinket a visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatos további információkért.
